Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. spalio 22 d.

Sveiki atvykę į Montikido.com.

Vertiname savo klientus ir siekiame užtikrinti skaidrų bei sąžiningą prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesą. Ši Grąžinimo politika paaiškina jūsų teises ir pareigas grąžinant prekes, įsigytas mūsų internetinėje parduotuvėje.

1. Teisė atsisakyti sutarties (ES 14 dienų grąžinimo taisyklė)

1.1. Kaip ES vartotojas, turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jūs (arba jūsų nurodytas asmuo) gavote prekes, nenurodydami jokios priežasties.

Kai pranešėte mums apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo, turite išsiųsti prekes atgal nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pranešėte mums apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo. Terminas laikomas įvykdytu, jeigu prekes išsiunčiate iki 14 dienų termino pabaigos.

1.2. Prieš inicijuodami grąžinimą, primygtinai rekomenduojame susipažinti su visa šia Grąžinimo politika. Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, praneškite mums vienu iš šių būdų: paspaudę nuorodą „Pateikti grąžinimo užklausą" šios politikos apačioje, prisijungę prie savo paskyros, atsidarę atitinkamą užsakymą ir paspaudę mygtuką „Inicijuoti grąžinimą"; arba atsiuntę pranešimą el. paštu info@montikido.com, nurodydami:

• Savo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis;
• Užsakymo numerį;
• Prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti.

1.3. Patvirtinus jūsų prašymą, gausite grąžinimo instrukcijas, įskaitant grąžinimo adresą.

1.4. Pinigai bus grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote užsakydami, per 14 dienų nuo prekės arba siuntimo įrodymo gavimo.

1.5. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekę arba siuntimo įrodymą.

1.6. Jei užsakydami sumokėjote pristatymo mokestį, jį grąžinsime kartu su prekės kaina, neviršydami mūsų siūlomo standartinio (pigiausio) pristatymo varianto kainos. Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą (pvz., ekspreso siuntimą), grąžinsime tik sumą, lygią standartinio pristatymo kainai, o skirtumo negrąžinsime. Tai netaikoma prekės grąžinimo mums siuntimo kaštams, kurie, kaip nurodyta 2.3 punkte, tenka klientui.

1.7. Jūsų sutarties atsisakymo pranešimo gavimą patvirtinsime el. paštu per 2 darbo dienas nuo jo gavimo. Darbo dienomis nelaikomi šeštadieniai, sekmadieniai ir valstybinės šventės Lietuvoje. Šis patvirtinimas reiškia, kad gavome jūsų prašymą; jis nereiškia grąžinimo patvirtinimo ir neturi įtakos pačiam pinigų grąžinimo terminui, kuris nustatytas 1.4 ir 2.2 punktuose.

2. Prekių grąžinimo sąlygos

2.1. Kad gautumėte visą pinigų grąžinimą, grąžinamos prekės turėtų būti:

• Nenaudotos, nedėvėtos ir neskalbtos;
• Originalioje pakuotėje (įskaitant etiketes, instrukcijas, priedus ir kt.);
• Be pažeidimų ar naudojimo žymių.

2.2. Pinigai grąžinami gavus galiojantį siuntimo įrodymą, vadovaujantis taikomais ES vartotojų teisės aktais, dar prieš patikrinant fizinę grąžintos prekės būklę. Jei gavus ir patikrinus grąžintą prekę paaiškėja, kad ji yra sugadinta, nepilna, naudota ar kitaip neatitinka 2.1 punkte nustatytų reikalavimų, Montikido.com pasilieka teisę pateikti klientui sąskaitą dėl atsiradusio vertės sumažėjimo, o klientas įsipareigoja šią sumą kompensuoti per 14 dienų nuo tokio pranešimo gavimo. Montikido.com gali imtis bet kokių teisėtų priemonių šiai sumai išieškoti, įskaitant, bet neapsiribojant, oficialių pretenzijų siuntimą ir, jei būtina, teisminį procesą.

2.3. Grąžinimo siuntimo kaštus apmoka klientas, išskyrus brokuotų ar neteisingai atsiųstų prekių atvejus. Proceso patogumui pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę; atitinkama grąžinimo siuntimo kaina bus atskaityta iš grąžinamos sumos. Ši kaina atitiks faktinę vežėjo kainą už tokio paties dydžio ir tos pačios paskirties siuntą ir paprastai sutaps su pradinio siuntimo kaina – nepriklausomai nuo to, ar klientui užsakymo metu buvo taikytas atskiras pristatymo mokestis (įskaitant atvejus, kai buvo taikytas nemokamas pristatymas kaip akcija).

2.4. Kadangi tam tikros prekės tiekiamos per mūsų logistikos ir tiekėjų partnerius visoje ES, grąžinimo apdorojimo ir patikrinimo laikas gali skirtis priklausomai nuo prekės kilmės sandėlio. Nors siekiame visus grąžinimus apdoroti per aukščiau nurodytus terminus, gali pasitaikyti nedidelių, nuo mūsų nepriklausančių vėlavimų; apie tokį vėlavimą jus informuosime.

2.5. Montikido.com neorganizuoja kurjerio, prekės paėmimo iš namų ar pristatymo į siuntų terminalą klientui, kai grąžinimas nesusijęs su brokuota ar neteisingai atsiųsta preke, nepriklausomai nuo prekės dydžio ar kliento buvimo vietos, įskaitant atvejus už Lietuvos ribų. Klientas pats atsako už prekės transportavimo į nurodytą grąžinimo adresą organizavimą ir apmokėjimą.

3. Negrąžinamos prekės

Pagal ES vartotojų teisę (Direktyva 2011/83/ES, 16 straipsnis), tam tikrų prekių grąžinti negalima, įskaitant:

• Pagal vartotojo specifikacijas pagamintas ar aiškiai personalizuotas prekes;
• Sandarius sveikatos, higienos ar grožio produktus, kurie buvo atidaryti po pristatymo;
• Greitai gendančias ar naudojimo metu sunaudojamas prekes;
• Skaitmeninį turinį ar atsisiunčiamą turinį, jei prieiga prie jo jau buvo suteikta.

4. Brokuotos ar pažeistos prekės

4.1. Jei gavote sugadintą, brokuotą ar neteisingą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu info@montikido.com per 48 valandas nuo siuntos gavimo.

4.2. Pateikite aiškų problemos aprašymą ir nuotraukas, rodančias pažeidimą ar defektą.

4.3. Patvirtinus problemą, mes:

• Pakeisime prekę be papildomo mokesčio, arba
• Grąžinsime visą sumą, įskaitant sumokėtus siuntimo mokesčius.

Jei mūsų tiekėjas neturi pakeitimo prekės jūsų prašymo metu, vietoj pakeitimo grąžinsime visą sumą.

4.4. Tokiais atvejais Montikido.com padengia visas grąžinimo ir pakeitimo siuntimo išlaidas.

4.5. Montikido.com neatsako už grąžinimo apdorojimo ar pinigų grąžinimo vėlavimus, atsiradusius dėl aplinkybių, kurių pagrįstai negalime kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant, vežėjo vėlavimus, muitinės procedūras ar trečiųjų šalių sandėlių veiklą, su sąlyga, kad imamės tinkamų veiksmų nedelsiant, kai sužinome apie tokį vėlavimą.

5. Grąžinimo siuntimo tvarka

5.1. Visi grąžinimai turi būti iš anksto patvirtinti mūsų aptarnavimo komandos. Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mumis el. paštu info@montikido.com, kaip nurodyta 1.2 punkte. Nepatvirtinti grąžinimai gali būti nepriimti.

5.2. Patvirtinus, pateiksime jums teisingą grąžinimo adresą jūsų konkrečiai prekei, nes grąžinimo paskirties vieta gali skirtis priklausomai nuo prekės ir tiekėjo. Naudokite sekamą siuntimo būdą ir išsaugokite siuntimo įrodymą, kol jūsų pinigų grąžinimas bus apdorotas.

5.3. Prekes siųskite tik į adresą, nurodytą mūsų patvirtinimo el. laiške — nesiųskite prekių jokiu kitu adresu, įskaitant bet kurį kitą svetainėje nurodytą adresą, be išankstinio patvirtinimo.

6. Pinigų grąžinimo apdorojimas

6.1. Gavę ir patikrinę jūsų grąžinimą, informuosime jus el. paštu apie pinigų grąžinimo statusą.

6.2. Patvirtinti grąžinimai apdorojami per 14 kalendorinių dienų.

6.3. Pinigai grąžinami į pradinę mokėjimo priemonę, naudotą atsiskaitant.

7. Pamestos ar neatsiimtos siuntos

7.1. Jei siunta grąžinama mums dėl neteisingo adreso ar neatsiimto pristatymo, gali būti taikomas pakartotinio siuntimo mokestis.

7.2. Jei klientas renkasi pinigų grąžinimą vietoj pakartotinio siuntimo, pradinės siuntimo išlaidos bus atskaitytos iš grąžinamos sumos.

8. Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo, keitimo ar pinigų grąžinimo, visada galite su mumis susisiekti el. paštu:

info@montikido.com

Jeigu nesate patenkinti tuo, kaip buvo išnagrinėtas Jūsų grąžinimo ar pinigų grąžinimo prašymas, ir nepavyksta išspręsti klausimo tiesiogiai su mumis, Jūs, kaip vartotojas, turite teisę kreiptis į kompetentingą neteisminio ginčų sprendimo instituciją.

Tačiau pirmiausia prašome tiesiogiai susisiekti su mumis, kad galėtume kartu su Jumis išspręsti susidariusią situaciją.

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, spustelėkite čia.