Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2025
Willkommen bei Montikido.com.
Wir schätzen unsere Kunden und möchten sicherstellen, dass Rückgaben und Erstattungen transparent und fair abgewickelt werden.
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen erläutern Ihre Rechte und Pflichten bei der Rückgabe von Waren, die Sie in unserem Online-Shop gekauft haben.
1. Widerrufsrecht (14-tägiges Widerrufsrecht für EU-Verbraucher)
1.1. Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Sobald Sie uns über Ihren Entschluss informieren, vom Kauf zurückzutreten, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
1.2. Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, empfehlen wir Ihnen dringend, diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig zu lesen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte auf eine der folgenden Arten: indem Sie unten in dieser Richtlinie auf den Link „Rücksendeanfrage stellen" klicken, sich in Ihrem Konto anmelden, die betreffende Bestellung öffnen und auf die Schaltfläche „Rücksendung starten" klicken; oder indem Sie uns eine E-Mail an info@montikido.com senden, mit folgenden Angaben:
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Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten;
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die Bestellnummer;
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das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten.
1.3. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
1.4. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nachdem wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.
1.5. Wir sind berechtigt, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder ein Nachweis über deren Versand vorliegt.
1.6. Wenn Sie bei der Bestellung Versandkosten bezahlt haben, erstatten wir diese zusammen mit dem Warenwert bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandoption. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben (z. B. Expressversand), erstatten wir nur den Betrag, der den Kosten unseres Standardversands entspricht. Die darüber hinausgehenden Kosten werden nicht erstattet.
Dies gilt nicht für die Kosten der Rücksendung der Ware. Diese trägt der Kunde gemäß Abschnitt 2.3 selbst.
1.7. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung per E-Mail innerhalb von 2 Werktagen nach deren Eingang. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Litauen gelten nicht als Werktage.
Diese Bestätigung bestätigt lediglich den Eingang Ihres Widerrufs. Sie stellt keine Genehmigung der Rückgabe dar und hat keinen Einfluss auf die Frist für die Erstattung, die sich nach den Abschnitten 1.4 und 2.2 richtet.
2. Bedingungen für die Rückgabe von Waren
2.1. Für eine vollständige Erstattung sollten zurückgesandte Waren:
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unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein;
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sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich Etiketten, Anleitungen, Zubehör usw.;
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keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
2.2. Erstattungen werden nach Eingang eines gültigen Versandnachweises gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften vorgenommen, bevor der tatsächliche Zustand der zurückgesandten Ware überprüft wurde.
Sollte sich bei Eingang und Prüfung der Ware herausstellen, dass diese beschädigt, unvollständig, benutzt oder anderweitig nicht in dem unter Abschnitt 2.1 beschriebenen Zustand ist, behält sich Montikido.com das Recht vor, dem Kunden den daraus entstandenen Wertverlust in Rechnung zu stellen. Der Kunde verpflichtet sich, diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der entsprechenden Mitteilung zu begleichen.
Montikido.com ist berechtigt, alle gesetzlich zulässigen Maßnahmen zur Einziehung dieses Betrags zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf formelle Zahlungsaufforderungen und, falls erforderlich, gerichtliche Schritte.
2.3. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, stellen wir Ihnen ein bereits frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die entsprechenden Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Rücksendekosten entsprechen den tatsächlichen Kosten des Versanddienstleisters für den Rücktransport eines Pakets gleicher Größe und an dasselbe Ziel. Sie entsprechen in der Regel den ursprünglichen Versandkosten – unabhängig davon, ob dem Kunden bei der Bestellung separate Versandkosten berechnet wurden oder ob ein kostenloser Versand im Rahmen einer Aktion angeboten wurde.
2.4. Da bestimmte Produkte über unsere Logistik- und Lieferpartner innerhalb der EU versendet werden, können die Bearbeitungs- und Prüfzeiten für Rücksendungen je nach Ursprungsstandort des jeweiligen Produkts variieren.
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb der oben genannten Fristen zu bearbeiten. In Einzelfällen können jedoch geringfügige Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Über solche Verzögerungen werden wir Sie entsprechend informieren.
2.5. Montikido.com organisiert keine Kurierabholung, Abholung von zu Hause oder den Transport zu einer Paketstation im Namen des Kunden bei Rücksendungen, die nicht auf einen defekten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen sind, unabhängig von der Größe des Artikels oder dem Standort des Kunden. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Organisation und Übernahme der Transportkosten des Artikels zur angegebenen Rückgabeadresse.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Gemäß dem EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16) können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, darunter:
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Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren aus den Bereichen Gesundheit, Hygiene oder Körperpflege, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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verderbliche oder schnell verderbende Waren;
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digitale Inhalte oder Downloads, sobald deren Bereitstellung begonnen hat.
4. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
4.1. Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@montikido.com, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.
4.2. Bitte fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos bei, auf denen der Schaden oder Mangel erkennbar ist.
4.3. Sobald der Sachverhalt geprüft wurde, werden wir:
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den Artikel kostenlos ersetzen, oder
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eine vollständige Erstattung einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten vornehmen.
Sollte ein Ersatzartikel zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bei unserem Lieferanten nicht verfügbar sein, erstatten wir stattdessen den vollständigen Kaufbetrag.
4.4. In diesen Fällen übernimmt Montikido.com sämtliche Kosten für die Rücksendung und den Ersatzversand.
4.5. Montikido.com haftet nicht für Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen oder der Auszahlung von Erstattungen, die durch Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung oder Vorgänge in Lagern Dritter, sofern wir nach Kenntnisnahme der Verzögerung unverzüglich handeln.
5. Rücksendeverfahren
5.1. Jede Rücksendung muss vor dem Versand mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@montikido.com, wie in Abschnitt 1.2 beschrieben.
Unangekündigte Rücksendungen können unter Umständen nicht angenommen oder ordnungsgemäß zugeordnet werden.
5.2. Nach Bestätigung der Rückgabe teilen wir Ihnen die für den jeweiligen Artikel gültige Rücksendeadresse mit, da die Rücksendeadresse je nach Produkt und Lieferpartner unterschiedlich sein kann.
Bitte verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.
5.3. Die Rücksendung darf ausschließlich an die in unserer Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse erfolgen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine andere Adresse, einschließlich einer anderen auf unserer Website angegebenen Adresse.
6. Bearbeitung der Erstattung
6.1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
6.2. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.
6.3. Erstattungen erfolgen über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
7. Verlorene oder nicht angenommene Pakete
7.1. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer nicht erfolgten Annahme an uns zurückgesendet wird, kann für einen erneuten Versand eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.
7.2. Wenn der Kunde anstelle eines erneuten Versands eine Erstattung wünscht, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren:
Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage nicht zufrieden sein und sollte sich die Angelegenheit nicht direkt mit uns klären lassen, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine zuständige Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung zu wenden.
Wir bitten Sie jedoch, sich zunächst direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen klären können.